Frequently Asked Question
Cuanto debo esperar por una solicitud?
Last Updated 3 years ago
Nosotros recepcionamos el ticket de soporte el cual no permitirá seguir el problema y resolverlo.
cuando estamos fuera de horario normal es conveniente llamar al teléfono de soporte.
| Horas de Soporte Pagado para clientes sin contrato de servicio | |||
| Tipo | Valor Hora | Horario | Reserva de tiempo en atención |
| SS | 1 UF | Lun A Vie 9:00 a 18:00 | 1 a 4 horas de respuesta |
| SS | 3 UF | Lun a Vie 18:01 a 8:59 | |
| SS | 3 UF | Sabado y Domingo | |
| Contacto Directo Emergencias | |||
| Números de Emergencia | Raúl Gallardo (rgallardo@infseg.cl) | +56 9 9611 8593 | |
| Sistema Ticket | Correo directo para generación automática de ticket. | ||
| Solicitudes en linea | www.infseg.cl/soporte/ | solicitud@infseg.cl | |
| Niveles de Soporte | |||
| Hardware | Problemas de Servidor sin acceso | Primeros 20 minutos del contacto | |
| Hardware | Problemas de datacenter | Primeros 20 minutos del contacto, se indicara tiempos luego de evaluación | |
| Software | Servicios Abajo, Web, Handler, otros | Alertas dirigidas a cliente y Soporte (cliente debe indicar intervención) | |
| Software | Servicios Problemas, BDD, conexión | Alertas dirigidas a cliente y Soporte (cliente debe indicar intervención) | |